Participez à nos achats groupés de télécoms

Si vous acceptez l’offre d’achat groupé qui vous est proposée, vous optez pour un contrat à durée indéterminée, avec un engagement de 6 mois. L’engagement passe à 24 mois dans le cas où vous optez pour une formule incluant du matériel offert (télévision ou ordinateur).

Oui, vous pouvez bénéficier de l’offre avantageuse, à condition que vous optiez pour un pack supérieur à celui que vous possédez actuellement. 

En pratique, cela signifie que pour pouvoir profiter de l’offre promotionnelle sur les produits fixes (internet, téléphone fixe et télévision), il vous faut ajouter à votre abonnement un produit fixe que vous n’aviez pas déjà. Pour bénéficier des promotions sur les produits mobiles, vous devez ainsi ajouter un abonnement mobile si vous n’en aviez pas déjà un, ou bien ajouter un deuxième ou un troisième à votre abonnement existant.

Nous vérifions toujours que les opérateurs mis en concurrence lors de l’achat groupé possèdent une large couverture de réseau. Tous les plus grands opérateurs du pays répondent à ce critère. Il existe cependant des différences entre chacun d’entre eux, mais elles sont mineures. Pour plus d’information concernant la couverture de réseau de votre opérateur, n’hésitez pas à consulter le site de l’IBPT qui dresse la carte des réseaux mobiles en Belgique. 

Tout à fait. Lorsque vous changez d’opérateur téléphonique, votre nouvel opérateur a l’obligation de vous permettre de garder votre numéro. 

Pour ce qui est du numéro fixe, notez cependant qu’il y a une exception en cas de déménagement dans une nouvelle ville ou province. En effet, le préfixe de votre numéro (les 2 ou 3 premiers chiffres) est lié à la zone géographique de votre habitation. Si vous emménagez dans une ville qui possède un autre préfixe que celui que vous aviez, vous devrez changer de numéro de téléphone fixe.

L’équipe de Wikipower est toujours disponible pour vous conseiller et vous accompagner. Cela étant, pour des problèmes d’ordre technique ou bien liés directement à la facturation, nous n’avons pas les compétences pour intervenir, et il faudra donc vous adresser à votre opérateur.

Aucune ! C’est votre nouvel opérateur qui s’occupe de toute la paperasse pour vous, grâce à la procédure Easy Switch. Notez que vous pouvez également vous charger de la résiliation vous-même si vous le désirez. Si c’est le cas, il vous faudra prendre contact avec votre ancien opérateur, qui vous indiquera la marche à suivre.

La procédure Easy Switch a justement été mise en place afin de vous éviter ce genre de problème. Etant donné que c’est votre nouvel opérateur qui doit s’occuper des démarches administratives liées à votre changement de contrat, votre ancien abonnement sera clôturé au moment exact où votre nouveau démarre. Cela empêche ainsi les coupures ou les doubles facturations éventuelles.

Non, en principe vous ne devez payer aucun frais de sortie ! Toutefois, avant de quitter vote opérateur actuel, vérifiez auprès de lui si vous devez payer des indemnités éventuelles en cas de rupture d’abonnement. Cela peut être le cas si vous rompez votre abonnement avant la fin de la période d’engagement initial, ou encore si l’achat d’un appareil était lié à votre abonnement (typiquement, un téléphone portable, une tablette, etc.).

En passant par l’achat groupé Wikipower, vous ne devez pas payer de frais d’installation ou d’activation (sauf si vous optez pour du matériel offert – TV ou ordinateur). Ceux-ci sont compris dans l’offre que vous recevez. Ce n’est pas toujours le cas lorsque vous changez d’opérateur par vous-même. À noter que des frais exceptionnels de raccordement au réseau de l’opérateur peuvent être exigés en fonction de la situation de votre habitation.

Si vous restez chez le même opérateur, il vous faudra le prévenir de votre déménagement, de préférence un mois à l’avance. Un de leurs agents prendra alors contact avec vous. Il vous fixera une date de passage pour raccorder vos produits dans votre nouvelle habitation.